全國總工會信訪辦發揮信訪熱線督查專員制度作用，在督辦調解勞動關系糾紛中采用“督查專員+律師”模式，嚴把事實、法律、履行三關，達到精準化解糾紛、促進勞動關系和諧的雙贏效果。

一是嚴把事實關，調查核實精準。在前期信訪接談、熱線接聽基礎上，督查專員同職工本人和用人單位雙方深入溝通，全面核實糾紛發生過程、職工訴求、雙方爭議焦點等情況，為糾紛解決提供事實依據。

二是嚴把法律關，適用規則精準。在糾紛調解中，全國總工會信訪辦采用“督查專員+律師”專班模式，召集屬地總工會、用人單位代表、職工本人召開現場調解會，當面說清糾紛事實，依據法律法規和勞動爭議判例、案例、慣例講清雙方權利義務，最大限度地為職工爭取合法權益，找到化解糾紛、促進勞動關系和諧的利益平衡點，以書面協議形式固化調解成果。比如，在調解職工韓某被解除勞動合同糾紛中，專班依據勞動合同解除以及補償金規定和相關判例，為職工爭取到了N+1補償金和用餐補助、通訊補助，得到職工充分認可。

三是把好履行關，落實協議精準。專班堅持閉環管理，全程跟進調解協議履行，直至辦理完離職手續、補償金匯款到賬，確保糾紛圓滿化解，職工合理訴求解決到位。