自2023年10月青海工會12351熱線中心建成運行以來，青海省總致力于將12351熱線打造成為直接面向廣大職工的工作品牌，共接辦熱線4506通，工會直接協調人社等部門辦理拖欠工資事項60件，清欠工資1976.51萬元。

一是加強創新整合。創新工作機制，加強業務整合，針對基層工會力量不足等實際，將12351熱線、輿情監測處置、職工信訪、工會督查和調研工作相融合，建立“熱線+輿情+信訪+督查+調研”五合一工作模式，2023年10月以來，共接辦熱線4506通，派單380個，其中熱線派單248件、網絡輿情派單132件、職工信訪派單5件，開展工作督查兩次、電話調研4次，通過12351熱線最大限度為各級工會賦能增效。

二是注重工作實效。升級熱線系統，設置工會服務、法律服務、心理咨詢、女職工服務專線，與青海省12345政務服務熱線實現共享。開展數據分析，強化結果運用，編發《青海工會信訪輿情（12351熱線）周報告》和《全省涉工領域網絡輿情（12351熱線）研判分析月報告》，及時向相關單位報送。

三是人工智能賦能。因地制宜、先行先試，在積極部署使用“12351”網絡端等模塊基礎上，購置人工智能GPU服務器，部署星辰大模型，為12351熱線增加人工智能語音服務，探索建立本地個性化人工智能應用場景，不斷優化提升12351熱線服務水平。