近年來，山東淄博市總工會大力推行“1+2+N”工作法（“1”即貫徹“合和”理念；“2”即聚力“兩化”推進；“N”即構建“工會信訪+”模式），有效化解職工信訪和熱線問題。目前，辦結各類信訪問題2646件，一批重點疑難信訪問題得以快速化解。

一是貫徹“合和”理念，堅持以“合”促“和”。推進工會信訪和熱線工作資源融合、模式耦合、方法聚合，聯合人社、法院等力量，融合幫扶救助、心理疏導等手段，聚合線上線下兩個渠道資源，最大限度促進矛盾糾紛雙方和解、社會和諧。

二是聚力法治化推進，完善信訪問題解決機制。與人社、法院、司法等部門建立勞動者維權雙向聯動機制，優化信息共享、聯動協調工作流程，建立“工會干部+法官+志愿服務+購買服務”多元化解團隊，已成功化解工會疑難信訪問題630余件。

三是聚力數智化提升，打造“碼上辦”平臺。推進信訪問題線上受理，設立“信訪訴求二維碼”，與市人社局建立“零跑腿”機制，與市法院開辟線上調解通道，已服務職工970余人。

四是構建“工會信訪+”模式，拓展服務職工鏈條。聚焦職工信訪和熱線訴求提供多元化服務選擇，打造“工會信訪+心理疏導+幫扶救助+驛站建設+”模式，目前心理疏導服務已覆蓋780余名職工，“流動愛心驛站”已巡回服務職工2.3萬人次。