內蒙古總工會認真履行維護職工合法權益基本職責，開展“12351＋服務”行動，打造工會服務職工金字招牌，助力構建和諧勞動關系。

加強12351＋信訪工作，暢通職工訴求表達。不斷健全12351+機制，通過工單快速流轉，各級工會密切協作，信訪干部及時介入，積極解決職工急難愁盼問題。針對農民工等特定群體，完善權益維護體系，通過12351熱線參與處置各類突發事件，維護職工合法權益。

推進12351＋法律援助，免費提供法律服務。“12351職工熱線＋免費法律援助”模式通過在線解答，快速響應，從源頭上化解基層職工群眾身邊現實問題。借助自治區總工會律師援助團的專業力量，持續提供法律援助，累計為職工挽回經濟損失50余萬元。

完善12351＋工會工作，高效實現工會服務。熱線工作專班每月召開熱線研判會，集中研究涉及當前工會重點工作、服務職工工作問題類型，不斷完善知識庫，及時調整服務策略，解決服務盲點，確保新就業形態勞動者等職工權益得到保障，真正實現“職工有所呼，工會有所應”。