2024年，山東省總工會充分整合各級各類服務職工資源，引導帶動全省工會上下聯動、協同發力，及時響應、高效解決職工問題訴求，山東省12351熱線服務職工2.56萬人次。

一、“12351+爭議調解”，多方聯動化解勞動糾紛。堅持調查先行、協商跟進，熱線問題承辦單位先期主動對接、走訪企業和職工方，在全面核實了解情況的基礎上，動之以情、曉之以理化解勞動糾紛。2024年1月—2月，各級工會單獨或與人社、法院等聯動調解勞動爭議類熱線問題2068件，為職工追回欠薪610萬元。

二、“12351+法律援助”，高舉大旗維護職工權益。堅持融合用好工會法律援助服務平臺，2024年1—2月，各級工會將297件熱線工單導入法律援助程序，有力維護職工合法權益，彰顯工會責任擔當，涌現出一批典型案例，山東熱線服務滿意度保持在98%以上，多名職工撥打熱線、寄來錦旗表示感謝。

三、“12351+多元服務”，雪中送炭彰顯工會溫暖。堅持創新融合豐富服務矩陣，增設“12351+心理服務”邀請心理咨詢專家為職工提供在線心理疏導；“12351+幫扶救助”為職工提供困難幫扶、互助救濟、大病救助等在線咨詢和線下服務1200余次，山東工會服務職工“熱線端”與“實體端”持續整合、融合貫通。