江蘇無錫宜興市總工會發揮工會12351工會服務職工熱線作用，暢通線上辦案渠道，旨在提供及時高效推動解決訴求的“快速通道”。

一是夯實工作責任。堅持專班運作，強化組織領導，熱線工單的辦理及結果報送工作遵守“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”原則，依法、及時、就地解決問題。

二是狠抓源頭治理。全市勞動關系信息員隊伍市鎮村三級全覆蓋，精準排查欠薪線索，做好風險評估、跟蹤處置、信息報送等相關工作。線上線下開展農民工專項服務，定期推送法律法規知識鏈接，提供專場法律咨詢，開展以案釋法進工地。

三是強化協同聯動。推動“人社+工會”“法院+工會”高效運轉機制，形成防范化解糾紛的立體網絡。開啟“工會+律師”服務模式，工會律師團定期到法律援助站點開展法律咨詢、法律援助。截至目前，辦結線索189條，援助辦案41件。