原標題：祥鵬航空“張杰職工創新工作室”揭牌成立

中新網云南新聞12月31日電（周柄帆）27日，民航西南地區管理局副局長、工會主席羅全福與祥鵬航空總裁張志剛共同為“張杰職工創新工作室”揭牌。

在揭牌儀式上，羅全福強調，客戶服務人員直接面對旅客，是公司形象、公司政策的傳播者，不僅要有極強的業務能力，同時要持續提升服務意識，切實踐行民航真情服務理念，做到熱心、愛心、耐心服務。希望大家進一步加強學習和實踐，不斷提升自己的專業素養和服務能力，提高旅客滿意度和對航司的認同感。

創新引領，智慧服務

祥鵬航空“張杰職工創新工作室”作為研究新產品、新技術、新方案、新模式的創新平臺，旨在匯聚創新力量，共同探索民航服務的新路徑。它不僅為有志于創新的員工提供合作與學習的機會，更為廣大員工和外界開辟了接觸、關注、了解創新的窗口，推動行業智能化、個性化服務的發展。

骨干團隊，專業聚焦

工作室由9名在客戶服務、系統優化、質量管理等方面具有豐富經驗和創新能力的骨干力量組成，由客戶服務中心經理張杰領銜。他們將以專業素養和創新精神，推動工作室在創新研發、技術推進、人才培養和智能化服務應用等方面取得顯著成效。

流程優化，儲備人才

工作室的職能包括創新研發、技術推進、人才培養和智能化服務應用。他們負責挖掘、研究并開發旅客服務方面的創新系統、鏈條或服務，推動服務質量體系提升。同時，他們結合旅客服務保障過程中處置流程進行優化整合，將成熟的創新技術規劃性向一線客服推進，實現技術成果的有效應用。此外，工作室還致力于培養具備創新精神和實踐能力的服務專業人才，為公司的持續發展儲備人才。

亮點項目，成效顯著

工作室的亮點項目包括新技術融合創新突破、系統化降本創效和行業創新搭建代理人自助服務平臺等。通過搭建多渠道智能客服和自助服務平臺，提升員工操作自動化水平，拓展旅客服務方式；通過系統化運營，實現節支降本，其中智能機器人服務系統有效識別并解決旅客訴求，問題識別率達92%、解決率達90%；通過搭建代理人自助服務平臺，提高旅客訴求解決效率，支持所有簽約代理人使用，年度約節支40.8萬元。

隨著“張杰職工創新工作室”的正式成立，祥鵬航空將在民航服務創新的道路上邁出更加堅實的步伐。未來，工作室將繼續發揮創新引領作用，推動民航服務向智能化、個性化方向發展，為民航事業的繁榮發展貢獻更多智慧和力量。