原標題：深耕17載 真心為群眾（主題）

——記昆明市公安局五華分局大觀派出所社區民警耿紅玲（副題）

昆明日報記者王子儀

一張泛黃的紙上，“可按時吃藥”“要按時吃飯”幾行字，字里行間流露著關懷之情。這是社區民警耿紅玲給一名社區困難群眾的留言條。

在昆明市公安局五華分局大觀派出所轄區，總能看到耿紅玲忙碌的身影。深耕社區17載，她用“專心、真心、熱心”服務社區群眾，贏得好感和贊許。

耿紅玲留下的字條。五華警方供圖

專心做好社區工作

社區警務如繡花，必須專心致志全身心投入。耿紅玲對待工作，首先堅持的就是專心。

為了熟悉社區情況，耿紅玲建立了詳實的轄區檔案，對獨居老人、困難家庭分布及安全隱患點位等信息了然于胸——獨居老人床頭藥盒的保質期、出租屋飛線充電的隱患點、放學路上易積水的地段，都在她腦海里清晰記錄著。

憑借這份專注，她總能及時發現并化解矛盾糾紛，將安全隱患消除在萌芽狀態。“社區無小事，群眾的事再小都是大事。”這句常掛在她嘴邊的話，正是她工作的真實寫照。

這份持之以恒的專注，讓她成為轄區“活地圖”和“百事通”。

真心對待轄區群眾

如果說“專心”是工作方法，“真心”就是耿紅玲服務群眾的情感內核。

當患有精神疾病的孫某困頓無助時，耿紅玲通過戶籍系統查到，孫某的親屬遠在200公里外的東川山村。“天要落雨，人得歸家”，頂著滇東北凜冽的寒風，耿紅玲驅車行駛在九曲十八彎的盤山道上，前往東川區某村協調入院治療事宜。

在多個部門共同努力下，孫某最終順利入院。6小時的顛簸，最終換來幾十頁醫療檔案。“看到她得到妥善安置，再辛苦都值得。”這是耿紅玲事后的總結，語言簡樸，感情真摯。

熱心書寫警民深情

作為一名基層社區民警，“熱心”是服務群眾時必不可少的。

一天，耿紅玲與所長鄧力眾一同走訪轄區群眾鄭某。因鄭某聽力障礙，耿紅玲掏出紙筆，工整寫下“可按時吃藥”“單位可經常來看你”“要按時吃飯”……仔細折好、撫平邊角后，將這張留言條輕輕放入鄭某衣服口袋。

17年來，這樣的暖心場景在轄區不斷上演。無論是調解鄰里糾紛、幫扶困難群體，還是開展反詐宣傳、組織治安巡邏，耿紅玲始終沖鋒在前。

她的手機24小時開機，被群眾親切稱為“不下班的耿孃孃”。這份始終如一的熱忱，讓她成為群眾信賴的“貼心人”，“有困難找耿警官”成了轄區居民的共識。

耿紅玲始終堅持把群眾當親人。在她的不懈努力下，轄區治安環境持續提升，群眾安全感、滿意度顯著提升，實現了“平安不出事”的工作目標。

17年如一日的付出，證明社區警務工作是有溫度的服務，人民警察更是群眾的知心人。